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7天退换车?东风雪铁龙找到了竞争的关键别以老

添加时间:2019-09-10

  今年4月份某豪华品牌女车主坐在发动机盖上边哭边边维权的场景,仍然历历在目,虽然事后双方达成换车补偿和解协议,但是,因质量问题实现退换车的案例凤毛麟角,作为的个体,多数情况下只能通过不太体面的方式来维权。

  早在2013年国家便出台了“汽车三包”政策,但它对退换车的规定限制太多。比如,消费者想换车,则必须要求同一故障修理超过5次;退车呢,条件之一是发动机更换两次后仍然不能正常工作。

  试想,刚刚兴高采烈提的新车,却发现有大的质量问题,你会怎么办?相信绝大多数消费者都会选择退换车,因为汽车消费对家庭来说属于大件消费,并且关于生命安全。

  在消费者已经习惯电商平台7天无理由退换货的网络时代,再来审视汽车三包政策,显然已经过时。

  就在9月5日成都国际车展上,东风雪铁龙在媒体沟通会上对外发布了“家一样的关怀2.0计划”,围绕“专业、诚信、安心”的服务理念,提出8项无忧承诺:

  8.质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

  其中,“7天可退换车”指的是,在购车7天内,因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。

  这里需要注意的是,退换车也是有条件的,要求在开具发票的7日之内,以及需要更换发动机、变速箱等车身大件,才也可以退换。尽管如此,这已经比“汽车三包”里规定的“同一故障维修5次可换车或汽车累计修理时间超过35天可换车”换车条件宽泛得多、人性化得多。

  家一样的关怀2.0”,通过8项承诺,对行业内服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足这三大痛点,进行全面改善提升。是真正站在消费者立场,对行业内三包政策的全面升级。

  1.在媒体沟通会上,神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘表示,推出“家一样的关怀2.0”,是源自对自身产品百分百的信心和对用户百分百负责的态度。

  作为一家百年汽车品牌,2018数码挂牌一句真言,国产之后的产品自信还是有的,新车出现重大质量问题的概率小之又小,所以东风雪铁龙敢做出“7天退换车”的承诺,同时打消消费者购车时的顾虑。

  2.雪铁龙品牌结合中国实实情,对其品牌精神和服务理念的发扬光大的要求。安德烈·雪铁龙早在1920年便意识到“汽车厂商销售的不只是产品,还有服务”。

  在汽车行业,雪铁龙品牌率先提出售后服务的概念,更是第一个提出并全面建设售后服务网络的汽车品牌。进入中国之后,东风雪铁龙则是第一个将4S服务模式导入中国市场的品牌。

  1996年,东风雪铁龙在武汉汉阳建立了全国第一家4S店,称之为“样板站”;2003年,创建了“家一样的关怀”服务品牌。进入2019年,是时候对其服务品牌进行升级了。

  3.当前市场正在由产品为王的“增量竞争”进入到体系为王的“存量竞争”。车企之间的竞争,从单一的产品维度,上升到品牌、产品、服务以及体系力等多维度上。随着汽车产业的不断发展,消费者对汽车售后服务水平的要求也在不断提升。

  存量竞争时代,有好服务的汽车品牌方能制胜,东风雪铁龙全新品牌服务直击消费者购车中、购车后的痛点。

  众所周知,东风雪铁龙在中国汽车市场蓬勃发展的前几年,并没有跟上节奏,导致雪铁龙逐渐变成一个被遗忘的汽车品牌。好在,神龙汽车意识到了问题,接下来将通过一系列的动作谋求改变。

  “家一样的关怀2.0”升级,提升了东风雪铁龙的美誉度,同时,让消费者的合法权益也得到保障,是车企和消费者的双赢。

  除此之外,东风雪铁龙在产品方面也将提速。东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞介绍说,“上海车展上我们推出了百年臻享版车型,其定位在尊享版车型之上,相当于采取了加量不加价的一个策略,上市以来在市场上引起了非常强烈的反响,现在已经成为了我们的一些主销车型。”

  另外今年东风雪铁龙导入了全新国六B动力总成系统,匹配全新的8AT、6DCT变速箱,实现了“三升一降”,功率、扭矩、操控提升,而油耗方面进一步下降。同时,萧逸飞分享到,东风雪铁龙未来每年至少推出一款全新产品,明年将会有两款新产品投放。

  客户体验方面,东风雪铁龙正在对旗下4S店进行全面升级,延续雪铁龙品牌“领先舒适”的设计理念,全新品牌形象店以“温馨舒适的家”为主题,力求为大众打造出一个完美舒适的空间。目前已完成北京、上海、武汉、成都等60多个城市79家新形象店的改造升级。

  不可否认,1992年杀入中国市场的雪铁龙品牌在经历短暂辉煌后便陷入低迷,尤其在友商快速奔跑的时候,它却因产品问题、管理问题、主导权等问题而掉队,如何做好中国市场,如何做好品牌输出工作,东风雪铁龙面临着前所未有的压力。

  它将改变的关键放在了自己最擅长的“服务”领域,根据最新的Brand Health Study调查报告显示,东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名;在近期公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中,东风雪铁龙以98.69分的成绩,获得了合资组冠军。

  “家一样的关怀2.0”是东风雪铁龙对自身服务品质的再一次自我突破,希望正在谋变的东风雪铁龙能够奋起直追,希望它还能有机会。

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